Customer Care Agent Export

Antwerp, Flanders, be
Company: Xtra Interim Kontich
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-06-20 02:05:37
Functie

In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Teamlead en heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je neemt volledig “ownership” in het begeleiden en informeren van de klant doorheen alle fases van het klantendossier en je coördineert interne en externe diensten en activiteiten vanuit een resultaatsgericht standpunt
• Je streeft naar een optimale klantenservice door op een klantvriendelijke en proactieve manier vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden
• Je volgt proactief probleemescalaties op en koppelt gericht terug naar de klant
• Je denkt mee in de realiteit van de klant rekening houdend met de bedrijfsprocedures en -mogelijkheden
• Je beheert zorgvuldig het administratieve luik met het oog op een vlotte en transparante afhandeling van het dossier in samenwerking met verschillende stakeholders
• Je bent operationeel schakelbaar in verschillende diensten binnen het Customer Care team wanneer nodig

Profiel

• Je hebt minimum een bachelordiploma (bij voorkeur een logistieke opleiding) of equivalent door ervaring
• Je beheert vlot de Nederlandse en Engelse taal (kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt)
• Je maakt jezelf nieuwe software snel eigen
• Je bent communicatief sterk en bent in staat solide klantenrelaties op te bouwen
• Je anticipeert op de realiteit en denkt steeds probleemoplossend
• Je bent stressbestendig en in staat (last minutes) beslissingen te nemen
• Je kan functioneren onder scherpe deadlines en prioriteiten stellen indien nodig
• Je werkt uiterst nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent flexibel en een echte teamplayer

Jobs you might also be interested in