Customer Support Medewerker

Ypres, Flanders, be
Company: Vivaldis Interim
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-07-31 02:08:05

Functieomschrijving

Als medewerker Callcenter Frontoffice bestaat je takenpakket hoofdzakelijk uit de telefonische ondersteuning aan klanten.

  • Je behandelt inkomende oproepen.
  • Na elk telefoongesprek zorg je voor de correcte administratieve opvolging,
  • Je zoekt naar oplossingen door de nodige contacten te leggen met de makelaar en maatschappij en zorgt voor de opmaak van interventierapporten. 
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) 
  • Profiel

  • Je bent tweetalig Nederlands / Frans 
  • Kennis/ervaring verzekeringen is een pluspunt 
  • Tweetaligheid is een pluspunt maar geen vereiste 
  • Klantgericht 
  • Probleemanalyse 
  • Goede prestatiemotivatie 
  • Flexibel, stressbestendig en geëngageerd 
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Contactvaardig zijn
  • Leervermogen hebben
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken als hecht team
  • Jobgerelateerde competenties

  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controlerenDe gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoonDe identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuze
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Aanbod

  • We bieden een fulltime vaste job, met werk in eigen regio.
  • Je werkt tijdens de week (van maandag t.e.m. vrijdag).
  • Je bent bereid om gedurende een 4-tal weekends per jaar in het weekend te werken.
  • Je werkt volgens een vast uurrooster: * week 1 : van 8u tot 16u * week 2: van 12u tot 20u
  • We zorgen voor persoonlijke coaching en begeleiding.
  • Je ontvangt een aantrekkelijke verloning naargelang ervaring.
  • Jobs you might also be interested in