Klantendienstmedewerker retail (vast contract onbepaalde duur)

Sint-Truiden, Flanders, be
Company: TALENT LINK
Category: Sales and Related Occupations
Published on 2021-08-02 02:07:18

Functieomschrijving

Functieomschrijving Klantendienstmedewerker

Ben jij klantgericht, communicatief en stressbestendig? Ben je op zoek naar een bedrijf waar je omringd wordt door gepassioneerde collega’s, kwalitatieve producten en waar je elke dag mee kan werken aan de klantentevredenheid? Dan ben jij de medewerker die we zoeken!

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Als klantendienst medewerker ben je als een echte customer service advisor hét aanspreekpunt voor klanten. Je streeft in alle contacten naar maximale klantentevredenheid.
  • Je behandelt diverse klantvragen telefonisch maar ook via verschillende kanalen zoals mail, chat en social media; vooral het digitale luik wordt belangrijk (Whatsapp, Messenger...).
  • Je luistert naar de klant en je slaagt erin om proactief te helpen. Je adviseert je klant waar nodig.
  • Je werkt oplossingsgericht en je kan zelfstandig een oplossing aanreiken.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s van de klantendienst, het sales team en de achterliggende diensten.
  • Je doet de opvolging van klantorders.
  • Je bent hét aanspreekpunt voor klanten. Je streeft in alle contacten naar maximale klantentevredenheid.
  • Je behandelt diverse klantvragen telefonisch maar ook via verschillende kanalen zoals mail, chat en social media; vooral het digitale luik wordt belangrijk (Whatsapp, Messenger...).
  • Je luistert naar de klant en je slaagt erin om proactief te helpen. Je adviseert je klant waar nodig.
  • Je werkt oplossingsgericht en je kan zelfstandig een oplossing aanreiken.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s van de klantendienst, het sales team en de achterliggende diensten.
  • Je werkt in een werkrooster in 3 shiften: 9u00 - 17u00, 10u00 - 18u00 en 13u00 - 21u00. Je werkt 1 zaterdag per maand van 9u00 - 18u00 waarvoor je uiteraard 1 vrije dag naar keuze terugkrijgt (Wat deze zaterdag betreft, rouleer je met je collega's en je kent deze zaterdag lang op voorhand). De shift van 13u00 - 21u00 en de zaterdag mag je van thuis uit werken (home office)
  • Je werkt onmiddellijk met een vast contract van onbepaalde duur.
  • Als Customer Service Medewerker (klantendienstmedewerker) rapporteer je aan de Customer Service Manager
  • Profiel

  • Je hebt ervaring met klantcontacten (sector is van ondergeschikt belang)
  • Je bezit een basiskennis Frans
  • Je bent voltijds beschikbaar.
  • Je weet vlot te communiceren en je bent klantvriendelijk.
  • Je kan je schikken om te werken in een werkrooster in 3 shiften: 9u00 - 17u00, 10u00 - 18u00 en 13u00 - 21u00. Je werkt 1 zaterdag per maand van 9u00 - 18u00 waarvoor je uiteraard 1 vrije dag naar keuze terugkrijgt (Wat deze zaterdag betreft, rouleer je met je collega's en je kent deze zaterdag lang op voorhand). De shift van 13u00 - 21u00 en de zaterdag mag je van thuis uit werken (home office)
  • Je bent bereidt om je te verdiepen in de producten en de technische kenmerken van ons bedrijf.
  • Je hebt een goede kennis van MS Office.
  • Jobgerelateerde competenties

  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Persoonsgebonden competenties

  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Zelfstandig werken
  • Klantgerichtheid
  • Contactvaardig zijn
  • Aanbod

  • Je komt terecht in een gerenommeerd familiebedrijf. Je wordt warm onthaald in een zeer mensgerichte organisatie.
  • Je krijgt een opleidingstraject waarbij je ons bedrijf en onze producten van A-Z leert kennen. We geven onze ervaring en vakmanschap met veel aandacht, passie en enthousiasme door aan onze medewerkers: zowel Product Training als Sales Coaching! Met workshops over techniek, interieur en sales bieden we onze medewerkers de kans om te groeien. 4000 opleidingsuren in 2020!
  • Teambuilding activiteiten: 2 teamdagen per jaar
  • Verder bieden we onmiddellijk een voltijds contract (38u00) van onbepaalde duur (vast contract) aan.
  • We bieden jou een interessante job waarbij je elke dag geïnspireerd wordt door onze getalenteerde medewerkers, inspiratieboxen en topproducten.
  • Uiteraard mag je rekenen op een compleet salarispakket: marktconforme verloning aangevuld met diverse extra voordelen waaronder: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
  • Belangrijke rol in een organisatie met een vlakke structuur en transparante communicatielijnen.
  • In jouw zeer gevarieerde functie , mag je je eigen accenten leggen.
  • Je kiest voor een down-to-earth cultuur waar open communicatie, initiatieven en ideeën ook écht gewaardeerd worden.
  • Je komt terecht in een bedrijfscultuur met een stimulerende werksfeer die veel aandacht hecht aan het welzijn van haar medewerkers. Iedereen wordt betrokken.
  • Je kiest voor een financieel zeer rendabele organisatie, een groei-bedrijf met een lange-termijn strategie.
  • Je krijgt de opportuniteit om jezelf verder te ontwikkelen in een referentiebedrijf dat verantwoordelijkheden geeft aan haar werknemers.
  • Jobs you might also be interested in