Medewerker BackOffice - Groene energie

Dilbeek, Flanders, be
Company: ITZU JOBS
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-08-02 14:08:44

Functieomschrijving

Voor onze klant, een grote speler op de markt van groene energie, zijn we op zoek naar versterking van hun BackOffice team.

Dit dynamische & innovatieve bedrijf legt zich al sinds 2008 toe op duurzame energietoepassingen.
Sinds 2018 zijn ze onderdeel van één van de grootste spelers op de energiemarkt.

#customercarejobs

In deze functie maak je deel uit van het BackOffice team, waar de klantervaring centraal staat!
Je behandelt al jouw dossiers van particuliere klanten en KMO's dus met de nodige bijzondere aandacht en foutloze opvolging.

Waaruit bestaat je takenpakket concreet?
•Het analyseren en oplossen van de verzoeken van onze Frans- en Nederlandstalige klanten. Dit houdt in :
Beheren van de verschillende dossiers in samenwerking met interne of externe partners;
Communiceren met klanten, verkopers of intern personeel;
•Het opvolgen van klantendossiers via telefoon of e-mail;
•Het opvolgen van klantendossiers in incasso;
•De behandeling van klachten;
•De follow-up van de aanvragen voor after-sales service;
•De follow-up van administratieve verzoeken om consumentenkrediet van klanten.

Profiel

Wie zoeken wij voor deze functie?

•Je hebt een business georiënteerde Bachelor diploma;
•Je bent rigoureus en op zoek naar uitdagingen;
•Je werkt graag in een tweetalige omgeving (FR en NL) en kan contacten met klanten in beide talen hebben;
•Je hebt een goede kennis van MS Office (voornamelijk Word en Excel);
•Je bent stressbestendig en kan je makkelijk aanpassen aan een voortdurend veranderende omgeving ;
•Je bent assertief, empathisch, communicatief, vastberaden en klantgericht.

Jobgerelateerde competenties

  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Aanbod

    Je komt terecht in een gemotiveerd team, binnen een bedrijf in volle groei.
    Je zal eerst starten onder een contract van bepaalde duur van 3 tot 6 maanden.
    Indien positief bevonden, kan dit verlengd naar 2 jaar.

    Je start hier in een voltijdse baan in Dilbeek van 40u per week, met een aantrekkelijk salarispakket.
    Waaruit bestaat dit pakket dan? Goede vraag!
    Een mooi brutoloon, aangevuld met verschillende extralegale voordelen.

    Daarnaast spaar je ook nog eens 12 ADV-dagen per jaar op.
    ADV what? Je ontvangt hiermee 12 extra vakantiedagen per jaar.

    Jobs you might also be interested in