SERVICEDESK AGENT

Bruges, Flanders, be
Company: Synergie
Category: Computer and Mathematical Occupations
Published on 2021-07-29 14:07:49

Onze klant helpt organisaties op een professionele en efficiënte telecom infrastructuur te bouwen. Dit telkens in functie van de noden van de klant.

Momenteel zijn wij op zoek naar een service desk en planningsmedewerker. Je biedt een telefonische eerstelijns ondersteuning voor alle binnenkomende technische vragen.

Verder sta je in voor:

  • het beantwoorden van binnenkomende mails en oproepen en het analyseren van technische vragen of problemen
  • de technische cases aanmaken in CRM en deze opvolgen
  • de nodige informatie geven aan de klanten inzake wijzigingen en/of herstellingen
  • het inplannen van interventies en deze toewijzen aan de techniekers
  • indien nodig pas je de planning aan, in functie van gedane werken en vooropgestelde tijd
  • de routes inplannen, rekening houdend met het verkeer en de af te leggen afstand
  • controleren of de nodige materialen beschikbaar zijn
  • Binnen deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de servicemanager.

    Wat zoeken we?

  • Je kan een diploma Elektronica - ICT, Elektromechanica, Multimedia en communicatietechnologie,... voorleggen.
  • Je hebt een stevige basiskennis IT en kennis van de types telefoonlijnen.
  • Je spreekt vloeiend NL en kan je uit de slag trekken in het Frans en technisch Engels.
  • Je helder communiceert en beschikt over een stevige dosis proactiviteit.
  • Je bent planmatig en zet kwaliteit op de eerste plaats.
  • Je combineert je technische kennis met een uitgesproken klantgerichtheid.
  • Jobs you might also be interested in