Specialist Voice Of Customer & Partners

Brussels, Brussels, be
Company: BNP Paribas Fortis
Category: Computer and Mathematical Occupations
Published on 2021-07-29 14:08:03

Om Customer Advocacy strategisch te verankeren, ons klantenbestand uit te breiden en tegelijk de klantervaring continu te verbeteren, zijn we op zoek naar een: Specialist Voice Of Customer & Partners (m/v), onze 'VOC' Specialist, zoals we dat noemen.
Je maakt deel uit van een team van 4 personen en rapporteert aan de Quality & Performance Manager.


Jouw missie

Projectbeheer, change en transformatiemanagement, community management, opleiding en coaching...in het licht van onze VOC is jouw passie!

  • Je staat in voor de uitvoering en opvolging van het Customer Advocacy-programma van de BNP Group.
  • Je promoot en ondersteunt het centraal stellen van de klant in onze dagelijkse activiteiten binnen alle businesslijnen en functies binnen heel onze organisatie. 
  • Je verhoogt de betrokkenheid van managers en teams door systematisch de stem van de klant te meten.
  • Je zet de klantervaring on top van de agenda, werkt op strategische acties vertrekkend van de Voice of the Customer en promoot continue verbeteringsacties binnen de teams. 
  • Je deelt je kennis, coacht en promoot het gebruik van practices, tools en methoden om de VOC ervaring te optimaliseren
  • Je draagt actief bij aan de VOC community 
  • Dit is je focus:

  • Continu verzamelen van Voice Of the Customer (VOC) via alle touchpoints 
  • Continu meten en monitoren van indicatoren door klanten en klanttevredenheid, voor alle klantenprioriteitstrajecten en touchpoints
  • Actieve aanpak die het mogelijk maakt onmiddellijk in te grijpen op operationeel niveau bij specifieke klanten, en het potentieel van neutrale klanten en promotors te benutten
  • Structurele actieplannen uitwerken
  • Je bent sterk betrokken op alle niveaus van de organisatie door regelmatige communicatie over het Advocacy-programma, training, empowerment, incentive management etc
  • Profiel

  • Je hebt ervaring binnen een functie waar je reeds hebt gewerkt op VOC en/of NPS projecten
  • Je beschikt over relevante ervaring in projectmanagement of change management 
  • Je beheerst vlot het Engels, en spreekt vlot Nederlands of Frans
  • Je beschikt over uitstekende presentatievaardigheden 
  • Je hebt een sterk analytisch denkvermogen
  • Transversaal werken en samenwerken gaan je goed af
  • Je bent klantgericht en onderneemt graag actie
  • Je maakt impact 
  • Ons aanbod

  • Een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten in een omgeving die constant in evolutie is, in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
  • Een interessante opportuniteit waar je de kans krijgt je kennis en competenties te ontwikkelen.
  • Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
  • Je geniet van het Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment per jaar) kan omzetten in één of meerdere voordelen (wagen, individueel pensioensparen, extra vakantiedagen, internet abonnement, …).
  • AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Noord, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten. 

    AlphaCredit blijft uitbreiden! Daarom zijn we op zoek naar dynamische collega’s!

    Vergeet zeker niet te vermelden waar je onze vacature hebt gezien.

    Jobs you might also be interested in