Pour un de ses clients, Robert Half recherche un SAV OFFICER TRILINGUE (h-f-x).
Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein de longue durée.
Notre client est une société basée à La Hulpe et spécialisée dans la production et la distribution de produits électroménager. La structure à La Hulpe est de taille humaine.
Description de fonction
Les responsabilités de cette fonction sont les suivantes :
- suivi commercial du Service après-vente ;
- accueil téléphonique des clients du SAV ;
- gestion des plaintes des clients ;
- enregistrement/ouverture de dossiers de SAV dans ODOO : données clients et de l'article ;
- suivi des demandes/questions des clients par téléphone, e-mail, site Web et facebook dans les délais définit dans la politique de garantie ;
- vérification des dossiers, explication de la procédure de réparation ou d'échange y compris du transport des articles défectueux ;
- entretien de la relation avec les responsables des services après-vente des centrales d'achat ;
- suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc…) ;
- encodage de toutes les données nécessaires à l'établissement du reporting ;
- réclamation de notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs ;
- établissement des notes de crédit pour les clients et les partenaires ;
- suivi de la facturation ;
- suivi technique ;
- suivi de la relation avec l'atelier de réparation du matériel défectueux ;
- suivi de la boite support en collaboration avec l'ouvrier responsable des réparations ;
- établissement administratif des devis de réparation en collaboration avec le technicien ;
- gestion des priorités des réparations ;
- coordination du rapatriement des articles défectueux en fonction du type de client : particulier, enseigne, distributeur ;
- gestion des transporteurs ;
- gestion des contrats avec les transporteurs.
Pour cette fonction, notre client recherche un(e) candidat(e) disposant des qualifications suivantes :
- maitrise du néerlandais et de l'anglais parlé/écrit ;
- bonne maitrise de la suite office ;
- capacité d'écoute du client ;
- autonomie/ sens de l'initiative ;
- volontaire ;
- travail en équipe ;
- suivi des dossiers ;
- respect des délais et des échéances ;
- gestion des priorités.
